مدیریت کیفیت فراگیر( TQM) چیست ؟

مدیریت کیفیت فراگیر، فلسفه ای مدیریتی است که با بکار گیری روشهای مستمرسعی در استفاده بهینه از فرصتهای موجود و منابع در دسترس برای افزایش کیفیت با محور قرار دادن رضایت مشتری دارد. منظور از مشتری تنها خریداران نیستند بلکه تمامی کارکنان بخش های داخلی را نیز در بر می گیرد در این فرهنگ هر فرد در هر واحدی کار کند دارای دو نقش است: یا به همکار خود خدمات و تولیدات را ارائه می دهد و یا دریافت کننده خدمات و تولیدات از فرد دیگری است، به عبارت دیگر هم مشتری و هم ارائه دهنده است. جیمز استونر و همکارانش معتقدند که در زمان کنونی تنش هایی د رورابط سازمانی به وجود آمده است که مدیران را موظف به اندیشیدن در خصوص دستیابی به فرایند هایی نموده که با توجه به شدید تر شدن وضع رقابت و بالا رفتن استاندردهای مورد نظر مشتریان قابل قبول واقع شود.

«مفهوم فلسفه مدیریت کیفیت جامع از نگاه صاحبنظران»
این مفهوم و فلسفه آن توسط بسیاری از صاحب‌نظران مورد بحث، نقد و کندوکار قرار گرفته است که گرچه بنیان همه آنها یکی است اما هر یک گوشه‌ای از زوایای پنهان این مفهوم به راستی فراگیر را آشکار می‌سازد:
«علی محمد مصدق راد» در مقاله خود «مدیریت کیفیت فراگیر؛ مدل چنگال» TQM را چنین تعریف می‌نماید «مدیریت کیفیت فراگیر، فرایندی است که بر اساس آن، مدیریت با مشارکت کارکنان، مشتریان و اعتباردهندگان به بهبود مستمر کیفیت می‌پردازد».
«سازمان بهره‌وری آسیا (Asian Productivity Organization)» طی مقاله‌ای که در دسامبر سال 2000میلادی به رشته تحریر درآورده است. مدل مدیریت کیفیت جامع را «روش متفاوت در نحوه نگرش به شیوه مدیریت تعریف می‌نماید که «یک نوع فرهنگ مشارکتی را توسعه می‌بخشد که هر یک از کارکنان می‌توانند در تصمیم‌گیری‌ها حضور داشته باشند، به عبارت دیگر مدیریت کیفیت فراگیر، یک استراتژی سازمانی است که از طریق به‌کارگیری روش‌های کیفی، خدمات و تولیدات باکیفیت بالا به مشتریان ارائه می‌کند».
فلسفه آن نیز، ایجاد فرهنگی است که به وسیله آن به طور مداوم، سازماندهی کار با نگرش برآورده ساختن نیازهای متغیر و متنوع مشتریان بهبود یابد.
دکتر ایرج سلطانی، در مقاله‌ای با نام «نقش مدیریت کیفیت فراگیر» پس از اشاره به نکات ارزشمندی که در تعریف این مفهوم باید بدان توجه نشود TQM را «یک سیستم هزینه ایربخش» برای انجام تلاش‌های بهبود کیفی مستمر افراد در کلیه سطوح سازمان، برای ارائه خدمات و کالاهایی» می‌داند «که رضایت مشتریان را تضمین می‌کند و در جست‌وجوی این است که فرهنگی را ایجاد کند تا کلیه کارکنانش به وسیله آن به طور مداوم سازماندهی کارکنان را با نگرش تامین نیازهای متغیر و متنوع مشتریان بهبود بخشد».
نویسنده مقاله «مدیریت کیفیت جامع و تحول استراتژیک» در توصیف خود، مفهوم فوق‌الذکر را «باعث بهبود مداوم در یک سازمان» از طریق «ایجاد مفاهیم کلی» می‌پندارد.
وی فلسفه TQM را تاکید «بر روندی سیستماتیک، منسجم، باثبات و کلان‌نگر نسبت به سازمان» می‌داند.
در مقاله «بررسی نقش مدیریت کیفیت فراگیر در آموزش سازمان‌های دانش‌آفرین» مدیریت کیفیت فراگیر «روشی برای اداره یک سازمان است» که براساس کیفیت همه اعضای سازمان استوار است و هدف آن، نیل به موفقیت درازمدت از طریق جلب رضایت مشتری و تامین منافع همه افراد ذی‌نفع» است.سرانجام در «مجله رهبری سازمان (Journal of Organazation)» مدیریت کیفیت فراگیر، عبارت است از یک استراتژی که با تغییر اعتقادات بنیادی، ارزش‌ها و فرهنگ یک شرکت و مشارکت همگانی ارتباط دارد».بر این اساس فلسفه مدیریت کیفیت فراگیر، درهم آمیختن وضوح و روشنی اهداف از طریق رویکردی انقلابی است، به طوری که شامل همه جنبه‌های کار از مشخص کردن نیازهای مشتریان تا ارزیابی مشتریان مبنی بر اینکه آیا راضی هستند یا خیر می‌شود.
«اهداف مدیریت کیفیت جامع»
مدیریت کیفیت فراگیر، در پی اهداف و چشم‌اندازهای بسیاری است که تمامی آنها در این مقال نمی‌گنجد لیکن در ذیل به چند نمونه از این اهداف که به طور شاخص، در بسیاری از منابعی که به بحث پیرامون این مفهوم پرداخته‌اند به چشم می‌خورد اشاره می‌گردد:
1 - جلب رضایت کامل مشتری با کم‌ترین هزینه
2 - درگیر کردن همه کارکنان با هدف حذف خطاها و جلوگیری از ضایعات و در نتیجه انگیزش بهتر آنها
3 - حفظ کیفیت و بهبود مستمر
4 - طراحی و انتخاب فناوری و فرآیندهای مناسب تولید
5 - آموزش عینی کیفیت
6 - اندازه‌گیری کار
7 - توجه به نقطه بهینه هزینه‌های چرخه حیات
8 - بهره‌وری و ارزش افزوده بیشتر
9 - استانداردهای بالاتر
10 - سیستم‌ها و رویه های بهبودیافته
«نقش مدیریت کیفیت جامع»
از میان نقش‌های متعددی که برای مدیریت کیفیت فراگیر مطرح می‌شوند، نقش‌های ذیل قابل توجه است:
1 - از سویی روابط میان کارگر و کارفرما را دگرگون می‌نماد و از سوی دیگر به توسعه اقتصادی توجه دارد
2 - این نگرش تاریخی را که بر مبنای بازنده بودن یکی از طرفین (کارفرما یا کارگر) در مکانیزم مشارکت است، از بین می‌برد و استراتژی برد-برد (Win-Win) را در سازمان جایگزین و ترویج می‌نماید
3 - در آموزش سازمان‌های دانش‌آفرین موثر است
4 - به علت خاصیت بحران‌یابی به پیشگیری از بروز بحران به شکل جدی و عملیاتی یاری می‌رساند
5 - با ایجاد مفاهیم کلی باعث بهبود مداوم در یک سازمان می‌شود
6 - از طریق به‌کارگیری مکانیزمی که تهدیدها را به فرصت‌هایی برای بهبود و جذب مشتری تبدیل نموده و مشکلاتی کیفی و خطاها را مورد توجه قرار می‌دهد از طرفی حرمت اخلاق سازمانی را در رفتار با مشتریان حفظ می‌کند و از سویی دیگر، سبب حسن شهرت سازمان می‌گردد.
«اجزا و ابزار مدیریت کیفیت»
برای این مفهوم «سه جزء (محور)» در نظر گرفته شده است:
1 - مشتری، به عنوان عامل اصلی تعیین‌کننده کیفیت «مشتری‌گرایی»
2 - «کارگروهی به عنوان وسیله‌ای برای یکپارچگی و انسجام اهداف
3 - یک نگرش علمی تصمیم‌گیری بر اساس جمع‌آوری و تحلیل‌ داده‌ها»
ابزارهای لازم برای به کارگیری مدیریت کیفیت فراگیر، عبارت‌اند از:
1 - آموزش
2 - ساختار کیفی
3 - کنترل آماری
«زمینه‌سازهای مدیریت کیفیت جامع»
برخی از این پیش‌زمینه‌ها به این قراراند:
1 - نیازهای فزاینده مشتریان سازمان
2 - بهبود وجهه سازمان
3 - بالا بردن روحیه کارکنان
4 - افزایش سهم بازار
5 - حل مسائل پیش از آنکه به وقوع بحران بیانجامد
6 - افزایش سود و منافع
7 - بهبود تولید کالاها و ارائه خدمات
«دست‌اندازهای جاده مدیریت کیفیت جامع»
پیداست که به رغم تمام محاسنی که بیشتر درباره TQM بر شمردیم، مسیر اجرای آن چندان هموار نخواهد بود و با دست‌اندازها و موانعی همراه است که در زیر چند نمونه از آنها آورده شده است:
1 - کمبود یا نبود تعهد در مدیریت به ویژه مدیریت عالی
2 - فقدان سبک مدیریتی واحد
3 - کمبود یا فقدان اعتماد به نفس در زمینه اجرا و پیاده‌سازی این رویکرد
4 - بیم از انعطاف‌پذیری
5 - کمبود ارتباطات اثربخش
6 - ترس از ایجاد تحول یا فقدان توانایی ایجاد تحول در سازمان و مدیریت تحول (Chang Management)
«علل ناکامی مدیریت کیفیت جامع»
اکنون این پرسش مطرح می‌شود که «مدیریت کیفیت فراگیر، تا چه اندازه بر فرآیندهای سازمان‌های امروزی تاثیر گذارده و در آنها نفوذ کرده است؟» یا اصولا «این نگرش جایی در عملیات آنها دارد یا خیر؟» در پاسخ باید گفت: «به‌رغم تمامی نقاط قوتی که برای این روش برشمردیم، به دلایلی از سوی برخی از سازمان‌ها مورد استقبال قرار نگرفته است» برخی از این اسباب عبارتند از:
1 - مدیریت کیفیت فراگیر و تغییرات فرهنگی: از آنجا که تغییرات فرهنگی، بدون پیش‌زمینه تغییرات فردی قابل حصول نمی‌باشد، همچنین نبود یک رهبر که این تحولات را راهبری نماید، باعث بروز ناکامی در زمینه فوق می‌گردد.
2 - مدیریت کیفیت فراگیر و چالش‌های دولتی از آنجا که دولت‌ها تغییرات بنیادین را اغلب به صورت تغییرات محیطی همچون خصومت فزآینده، نارضایتی روز افزون و کاهش منابع تامین وجوه تجربه نموده‌اند، با چنین فراگردهایی که منجر به تحولات اساسی می‌شود دست کم در عمل همراهی نمی‌کنند.
3 - مدیریت کیفیت جامع و اهداف استراتژیک از آنجا که سازمان‌ها غالبا در همان گام اول که تبیین و تعیین استراتژی‌هایی جهت اجرا و پیاده سازی رویکردهای TQM در فرآیندهای سازمان می باشد به بیراهه می روند و حتی آگاهانه و ناآگاهانه از تدوین چنین راهبردهایی غفلت می‌کنند یا آن را بی اهمیت می‌پندارند.
قارد به اجرای این نگرش نبوده یا پس از مدت کوتاهی با ناکامی در اجرای آن روبه‌رو می‌شوند در این حالت به جای مقصر دانستن خویشتن نوک پیکان نقص و کم کاری را به سوی TQM نشانه می روند و سرخورده شده و از اجرای آن صرفنظر می‌کنند.
«نتیجه گیری» : «مدیریت کیفیت جامع TQM فرآیندی استراتژی، نگرش، سیستم هزینه اثربخش و متد است که از طریق ترویج یک فرهنگ مشارکتی در تصمیم‌گیری که همه سطوح و اعضای سازمان را در بر گرفته و به تکاپو در راستای بهبود کیفی مستمر و مداوم در تولید کالاها و ارائه خدمات وا می‌دارد رضایت مشتریان و همه افراد ذی‌نفع را تضمین می‌نماید.»
جلب رضایت مشتریان با حداقل هزینه، تصمیم‌گیری مشارکتی و گروهی صرفنظر از مقام سازمانی و منافع فردی، بهبود مداوم کیفیت و استانداردهای بالاتر از جمله اهداف اجرا و پیاده سازی مدیریت کیفیت فراگیر هستند.
بهبود روابط کارگر و کارفرما از طریق اعمال استراتژی برد-برد، پیشگیری از بروز بحران و مدیریت بحران، آموزش عملی کیفیت به اعضای سازمان وایجاد حسن شهرت برای سازمان در زمیه نقش‌های برجسته مدیریت کیفیت فراگیر می باشند. مشتری گرایی، کارگروهی و نگرش علمی به تصمیم‌گیری اجزای TQM و آموزش کار گروهی، ساختار کیفی و کنترل آماری از ابزار اجرا و پیاده سازی آن هستند. علاوه بر این از آنجا که این استراتژی نیازمند پیش زمینه‌هایی می باشد،‌ از بهبود تصویر در اذهان عمومی و ارتقای روحیه کارکنان به عنوان این زمینه سازها می‌توان نام برد.
کمبود یا فقدان تعهد مدیریت بیم از تحول آفرینی، مقاوت در برابر تغییرات فرهنگی و درک و اجرای نادرست یا سرباز زدن از اجرای این نگرش از جمله موانع عمده و علل اساسی موفقیت TQM است که حتی الامکان باید به وسیله انجام اقداماتی چند برطرف شوند. مثلا به وسیله آموزش مستمر و مداوم نیروی انسانس و آموزش مهارت‌هایی در راستای انعطاف پذیری و پذیرش تغییر می‌توان بخشی از این دست اندازها و اسباب ناکامی را از ماین برد یا به حداقل کاهش داد.

مهمترین اهداف TQM افزایش بهره وری، کاهش هزینه ها، توسعه بازار فروش محصولات و خدمات، کاهش زمان تحول و تضمین کیفیت در محور اصلی قرار می گیرد.

از مهمترین دلایل نیاز به  TQM نیز می توان به درک خواسته های مشتری، توان درک تغییرات تدریجی در زمینه های فنی، اجتماعی، سیاسی و سعی در انطباق با آنها، چیش بینی نیازه های آتی و پیش گرفتن از آنها و همچنین افزایش کیفیت مخصولات و خدمات اشاره کرد.

تعیین الزامات سیستم و چگونگی اجرای  آن، در سازمانهای تولیدی و خدماتی بزرگترین مشکلی است که مدیران این واحدها با آن روبرو می باشند. اجرای صحیح مدیریت کیفیت فراگیر در هر سازمان، بدون توجه به فرهنگ سازمانی و مدیریتی آن سازمان کاری است بس دشوار و در بعضی موارد غیر ممکن و به عبارتب این سیستم آمیزه ای است از دادن اختیار و اعتماد به نیروی انسانی و توسعه فرهنگ مشارکت جهت تحقق خود کنترلی در سازمان، با هدف بهبود مستمر فرایند عملیات و محصول.

نقش تبلیغات در ورزش و ورزش در تبلیغات

نقش ورزش در تبلیغات و تبلیغات در ورزش

تبلیغات همواره نقش گسترده ای در روند رو به رشد محصولات مختلف داشته و در این راستا شركت های بزرگ سرمایه گذاری كلانی را صرف این مسئله كرده اند. اما تبلیغات در فوتبال به شكل دیگری دنبال می شود. به این صورت كه یك بازیكن نامی به دریافت مبلغی هنگفت محصول یك شركت را در تمامی موارد حتی در وسایل شخصی خود نیز تبلیغ می كند. مثلاً یك دروازه بان مطرح تبلیغ محصولات شركت " آدیداس" را بر عهده می گیرد و این درحالیست كه او حتی بر روی دستكش های خود نیزآرم شركت مربوطه را حك می كند. بازیكنانی نظیر زیدان، رونالدو، بكهام ، فیگو و سایرنخبگان فوتبال جهان همواره به دنبال خود سیلی از ترانسفرهای مالی را روانه باشگاه های محل عضویت خود می كنند . این مسئله می تواند از نظرمالی كمك شایانی به سران باشگاه های بزرگی نظیر رئال مادرید كرده تا بلكه خود را در عرصه های بین المللی بیشتر از گذشته مطرح سازند. بنگاه های تبلیغاتی پس از مرور كلیه فعالیت های خود و جمع بندی های مربوط به این نتیجه رسیده اند كه باید راه دیگری برای جلب نظر بیشتر مخاطبان خود برگزینند. آنها بهترین راه كار برای حل این نظریه را تیزر تلویزیونی عنوان كردند.

بدین صورت كه مثلاً بازیكنی مانند روبرتو كارلوس برای تبلیغ یك نوشیدنی معروف با لباس یك وسترن غربی ظاهر شده و حتی به او لقب فراری نیز می دهند. عكس ها و نمایش های متعددی در این خصوص در رسانه ها پخش شده  و از این راه صاحبان شركت های فوق به سود كلانی می رسند. این مسئله تنها به همین یك نكته ختم نمی شود ، زیرا آنها حتی در عرصه های زندگی شخصی خود نیز به واسطه تبلیغی كه در آن حضور داشتند، از همان نوشیدنی و یا وسایل استفاده می كنند ، ضمن اینكه سود سرشاری نیز نصیب بازیكنان فوق در جهت تبلیغ این قبیل محصولات می شود. تیزرهای متعدد تلویزیونی به لحاظ نمایش در سراسر دنیا از طریق ماهواره های ارتباطی توانسته مخاطبان زیادی را به سوی خود جلب كند. دیوید بكهام ستاره انگلیسی تیم رئال مادرید اسپانیا اخیراً با شركت های مختلفی قرارداد امضا كرده تا با حضور در تیزرهای طراحی شده محصولات مورد نظر را تبلیغ كند. این محصولات با حضور بازیكنان برتر جهان با شكل و شمایلی خاص به گونه ای مخاطبان را مجذوب می كند كه در پاره ای از اوقات هواداران برای هم شكل شدن با ستارگان خود خواسته و یا ناخواسته محصولات فوق را استفاده كرده و در این راه نیز بسیار عشق می ورزند.

درحال حاضربازیكنان نامدارسود سرشاری از بابت چنین تبلیغاتی دریافت می كنند و چه بسا مقامات باشگاه های بزرگ در یكی ازبندهای قرارداد خود چنین مواردی را عیناً ذكرمی كنند. تبلیغات دردنیا به اندازه ای پیشرفت داشته كه درمیان علاقه مندان نیز به صورت طبقه بندی شده در آمده است. به نحوی كه گروهی طرفدار محصول و بازیكنان خاص خود بوده و گروهی دیگر نیز از محصولات وبازیكنان مخصوص خود حمایت می كنند. به هر حال و با جمع بندی تمامی مطالب به این نتیجه می رسیم كه بازیكنان در راه رسیدن به موفقیت های اساسی نیاز مبرمی به تبلیغات داشته و چه بسا كه محصولات مربوطه نیز در این راستا به لحاظ اعتباری كه بازیكنان مطرح در میان جهانیان از آن بهره مند هستند، می توانند سود سرشاری را از این بابت نصیب خود كنند.

ضمن این كه در این راه برخی از بنگاه های تبلیغاتی عكس این مساله را نیز به اجرا می گذارند به این صورت كه با بالا بردن محصولی، محصول دیگر را از رده خارج می كنند. در دنیای فوتبال تبلیغات همیشه نقش عمده ای را ایفا كرده و دراین راستا بازیكنانی هم هستند كه تنها به لحاظ تبلیغاتی كه از بابت حضور خود به همراه خواهند داشت مورد توجه سران باشگاه های بزرگ قرار می گیرند.

مثلاً بازیكنی نظیر هیده توشی ناكاتای ژاپنی كه هم اكنون در تیم پارما عضویت دارد تنها به لحاظ منبع تبلیغات مناسب، در این باشگاه حضور دارد و اگر هم خبری مربوط به او و انتقالش به باشگاه های مطرح جهان به میان آید تنها جنبه تبلیغاتی او مورد ارزیابی قرار گرفته می شود. در این رابطه شركت های بزرگ ژاپنی برای تبلیغ محصولات الكترونیكی خود همواره خود را به دنبال ناكاتا به تیم های مطرح اروپایی تحمیل می كنند.

باید خدمت شما دوست عزیز عرض کنم که در صورت امکان می توانید به دانشگاه تربیت معلم تهران- دانشکده تربیت بدنی ) مجموعه ورزشی شهید کشوری) ، آقای مقدم مسئول آموزش دانشکده مراجعه و اطلاعات بیشتر را کسب نمایید یا شماره تلفن دانشگاه تربیت معلم تهران را از ۱۱۸ دریافت و با آموزش دانشکده تربیت بدنی صحبت نمایید .

دروس دوره ارشد مدیریت ورزشی

در كارشناسي ليست دروس به طور مشخص وجود ندارد به دليل اينكه هنوز از گرايشي شدن رشته تربيت بدني در كارشناسي رضايت كامل حاصل نشده است اما دروس فوق ليسانس عبارتند از : مديريت اداري و مالي در تربيت بدني - مديريت بازاريابي در ورزش- مديريت فوق برنامه و اردوها- مديريت اوقات فراغت - مديريت رفتار سازماني -كارورزي-  مديريت اماكن و تاسيسات ورزشي- اصول مديريت -آمار - سمينار - روش تحقيق -كه هر كدام دو واحد هستند. 

با آرزوي موفقيت براي شما

حسين علي محمدي - مدير وبلاگ

خوش آمد گویی مدیر

با سلام به همه دوستانی که از این وبلاگ بازدید می کنید. این وبلاگ تلاشی است در جهت ارتقاء علمی رشته تربیت بدنی و ورزش کشور و به ویژه در گرایش مدیریت ورزشی است. امیدواریم ضمن بهره گیری از مطالب وبلاگ ما را در هرچه بهتر شدن آن یاری دهید.